Klient nie płaci za fotowoltaikę — etapy, protokół, dotacje

Branża OZE wypracowała własny gatunek dłużnika: klient, który „zapłaci, jak dostanie dotację”. Instalacja produkuje prąd, licznik się kręci, a Twoje faktury czekają na decyzję urzędu, na którą nie masz żadnego wpływu. Rozplątanie tego węzła zaczyna się od umowy — a kończy standardową windykacją, w której masz mocne karty.

Harmonogram płatności: trzy transze, zero kredytowania

Zaliczka 30–50% przy podpisaniu umowy — pokrywa panele, falownik, pompę; komponenty kupujesz za pieniądze klienta, nie swoje. Rata po montażu (potwierdzona protokołem montażu). Dopłata po uruchomieniu — po podpisaniu protokołu uruchomienia, a nie po przyłączeniu przez OSD czy wypłacie dotacji, bo na oba te zdarzenia nie masz wpływu. Jeżeli klient chce powiązać dopłatę z dotacją — to jego ryzyko kredytowe, nie Twoje: zaproponuj finansowanie pomostowe banku, nie własny bilans.

Protokół uruchomienia: dokument, który wygrywa spory

Data, parametry instalacji, potwierdzenie produkcji energii, przeszkolenie klienta z obsługi, podpisy. Do kompletu: dokumentacja zdjęciowa i potwierdzenie zgłoszenia mikroinstalacji do operatora. Ten pakiet rozbraja dwie klasyczne wymówki: „instalacja nie działa” (działa — protokół z parametrami) i „nie wiedziałem, że już koniec prac” (podpisał odbiór). Bez protokołu spór o dopłatę potrafi trwać rok; z protokołem to formalność.

„Zapłacę z dotacji” — jak to rozbroić

Rzeczowo i raz: „Dotacja jest rozliczeniem między Panem a instytucją finansującą — nasza umowa przewiduje dopłatę w terminie [data], niezależnie od dotacji. Od dnia po terminie naliczamy odsetki ustawowe (9,25%). Chętnie wystawimy wszystkie dokumenty potrzebne do wniosku”. I faktycznie pomóż z papierami do wniosku — usuwasz pretekst, zostawiasz obowiązek. Jeżeli klient realnie czeka na wypłatę i chce rozłożenia dopłaty: krótki harmonogram na piśmie z uznaniem długu (wzór porozumienia ratalnego znajdziesz w artykule o ratach).

Windykacja: procedura konsumencka

1. +3 dni: przypomnienie z linkiem do płatności,
2. +10 dni: ponaglenie z odsetkami i informacją o wstrzymaniu serwisu gwarancyjnego czynności niewymagalnych (przeglądy promocyjne, aplikacja monitoringu — jeśli umowa pozwala),
3. +21 dni: wezwanie do zapłaty listem poleconym (7 dni, zapowiedź pozwu),
4. dalej: pozew o zapłatę — umowa, protokoły i zgłoszenie do OSD czynią roszczenie oczywistym; opłata sądowa wg progów wraca od przegranego.

Uwaga na granice: uprawnienia z gwarancji i rękojmi za wady istnieją niezależnie od sporu o zapłatę — wstrzymywać możesz świadczenia dodatkowe, nie obowiązki ustawowe.

Najczęstsze pytania

Klient twierdzi, że instalacja „produkuje mniej, niż obiecywano”.

Porównaj z ofertą: rzetelne oferty podają szacunkową produkcję roczną z zastrzeżeniem warunków. Miesiąc pochmurnej pogody nie jest wadą dzieła — a spór o parametry nie wstrzymuje wymagalności dopłaty za wykonaną instalację.

Bank klienta wypłaca kredyt „po fakturze końcowej” — jak to pogodzić?

Standard: faktura końcowa z terminem 7–14 dni + Twoje potwierdzenia dla banku. To bezpieczne — kredyt jest przyznany, czekasz na uruchomienie transzy, nie na decyzję.

Czy mogę zdemontować instalację za brak zapłaty?

Nie — po montażu na nieruchomości klienta samowolny demontaż to prosta droga do odpowiedzialności. Zabezpieczeniem są transze przed montażem i windykacja po nim.

Firma (nie konsument) nie płaci za instalację na hali.

Wtedy pełny arsenał B2B: odsetki 13,75%, rekompensata 40–100 €, e-sąd — plus zwykle większa wrażliwość na zapowiedź wpisu do KRD.

Podsumowanie

W OZE nie windykuje się dotacji, tylko dopłatę z umowy: transze przed i po montażu, protokół uruchomienia, termin niezależny od urzędów. Reszta to standardowa, dobrze udokumentowana ścieżka konsumencka.

Materiał informacyjny — nie stanowi porady prawnej. Podstawy: KC (umowa o dzieło/roboty), ustawa o prawach konsumenta (isap.sejm.gov.pl).

Szerzej w przewodniku: jak odzyskać pieniądze z faktury.

W praktyce: jak Mizzox przypomina o niezapłaconych fakturach.